近年来，毕节市探索形成以“三个一”为主要内容的“贵人服务·毕须办”政务服务品牌。2022年，毕节市在“三个一”的基础上明确了“抓服务模式再造、确保就近办，抓业务流程再造、确保标准办，抓数字服务再造、确保高效办”的“三抓三确保”工作措施，推进“贵人服务·毕须办”政务服务品牌进一步深化。在此推进下，2022年至今，全市办理行政审批和公共服务事项916万余件，累计为企业群众节约办事成本约2.8亿元。

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抓服务模式再造，确保就近办

大厅“一站办”。毕节市推动赫章、大方等县聚焦“行政审批和公共服务、招商引资服务、中小微企业商务活动服务、市民信息服务、地方形象展示、市民城市会客”等六大功能定位，推进政务服务事项“一站办”。

服务“延伸办”。毕节市选取试点探索乡村服务“延伸办”，积极推进“园区事园区办”，目前，黔西、金沙、赫章等相关园区已完成服务“代替办”挂牌，1.2万余户企业享受帮办代办服务。

事项“跨省办”。毕节市以“精准摸底、精准对接、精准宣传、精准服务”推进“跨省通办”改革，携手浙江省永武晋磐四地创新探索推行新生儿“出生一件事”跨省联办。目前，毕节已与广东、浙江等省(自治区、直辖市)建立“跨省通办”协调联动机制，累计办理跨省业务8.26万余件。

抓业务流程再造，确保标准办

事项标准化，提升办事精度。毕节市横向纵向统一全市依申请政务服务事项的共性要素，实现同一事项在市、县、乡、村四级事项名称、设定依据等要素统一，实现一套服务机制、一个标准对外。目前，全市标准化事项关联率达94.15%。

分类科学化，提升办事速度。毕节市积极推进“一窗通办‘2+2’模式”改革，形成了“党委政府统筹部署、中心牵头落实、部门协同配合”的“三级联动”工作格局。目前，全市共解决改革所需综合窗口人员149名(其中市级解决32名)，纳入一窗综合受理事项占比达100%。

形式多样化，提升办事力度。毕节市梳理多样化办事清单，建立清单发布、动态调整、上下联动配套机制，为企业群众提供多渠道、便利化服务。目前，梳理电话办事项152项、马上办事项692项、一键办事项73项、当面办事项175项。

服务人性化，助力惠企纾困。毕节市在12345热线中心建立惠企政策知识库，创新开通政务服务“一号咨询”业务，确保7×24小时全天候不打烊受理企业服务事项。目前，已录入95项惠企纾困政策，受理办结企业诉求529件，实现涉企诉求接通率100%、办结率100%、满意率100%。

抓数字服务再造，确保高效办

一网快速办。目前，毕节市公积金系统已基本融通，工改系统融通正加快推进，全市政务服务事项“全程网办”率达80.76%。

一证便捷办。依托贵州政务服务网实现个人多类常用数据和企业多项数据汇聚，毕节市持续优化审批服务流程。目前，全市使用贵州政务服务网收件或受理的部门，实现共享证照免提交率达100%，“一证通办”事项达108项。

当日限时办。对中小微企业推行集成服务，毕节市实现企业开办“当日办结”，持续优化企业登记注销和正常跨区域迁移服务。目前，全市已梳理企业“全生命周期”事项259项，办理企业“当日办结”服务19072户。

一事一次办。毕节市将企业和群众办成“一件事”所涉及的多部门审批服务事项进行整合打包、优化流程，变串联办理为并联办理，目前已为企业群众提供“一件事一次办”服务4.7万余件。

据介绍，下一步工作中，毕节市将持续加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，努力做到“办事流程减无可减、办事成本降无可降”，进一步深化毕节政务服务品牌建设。(颜炎培)