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培训现场,文登区高村中心卫生院综合病区护士王一结合自身10多年的二级医院临床工作经验,通过理论讲解、现场示范等多种形式,详细讲解了各岗位服务礼仪,礼貌用语以及医务人员接听电话的技巧,重点强调着装、仪容、仪态等基本要求,同时,护士长王有敏强调,医院职工的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体,直接影响患者的就医体验,全体职工要谨记本次培训内容,增强自身服务意识,转变服务态度,提升服务质量。

此次培训的开展,强化了全院职工的文明礼仪修养,对规范服务行为、提升服务质量起到了重要作用,下一步,高村中心卫生院将以此次培训为契机,深入开展“春风行动”,持续优化服务流程,变“要我服务”为“我要服务”,全方位、全流程打造热情、高效、优质的医疗服务品牌。

(侯玲)